Questions fréquentes

Produit

Quelle est la garantie sur les produits ?

Nos équipements ont une garantie de 2 ans, à condition qu’il ne s’agisse pas d’un cas de casse ou de manipulation de l’équipement non couvert par la garantie.

Quand et comment faire appel à la garantie ?

Dans les 2 ans suivant à la date d’achat et en contactant le service clientèle.

Puis-je acheter dans un magasin physique ?

Nous n’avons pas de magasin physique. Nous avons un entrepôt et un service technique à Basauri (Bizkaia), mais il est temporairement fermé au public.

Comment puis-je savoir si un produit est disponible ?

Notre page web indique la disponibilité des stocks.

Est-il possible d'acheter des pièces de rechange pour mon équipement ?

Oui, veuillez contacter notre service clientèle pour connaître la disponibilité et le coût.

Commandes

Comment passer une commande sur le site web ?

Inscrivez-vous en tant que client, ajoutez le produit au panier et procéder au paiement

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Vous pouvez payer par Paypal ou Carte Bleu. Ou bien, si vous le préférez, vous pouvez également payer en contre-remboursement sur les achats inférieurs à 90 €. 

Comment puis-je voir l'état de ma commande ?

Dans votre compte, votre commande apparaîtra comme terminée lorsqu’elle sera finalisée.

Que faire si ma commande est retardée ?

Contactez le transporteur indiqué dans votre commande ou le service clientèle pour le réclamer.

Comment puis-je demander une facture de ma commande ?

Vous pouvez la demander une fois que votre commande a été livrée au service clientèle.

Comment modifier l'adresse de facturation ?

Lorsque votre demanderez la facture, vous pouvez saisir les données souhaitées.

J'ai passé ma commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation

Vérifiez si vous avez effectué le paiement correctement. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle.

Envois

Quelle est l'entreprise de transport qui envoie la commande ?

Actuellement, nous expédions par Sending ou Seur.

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande terminée, vous la recevrez dans les 48/72h.

Quand est-ce que ma commande arrivera-t-elle ?

Recevez un courriel indiquant le transporteur et le suivi de votre commande.

Expédiez-vous vers les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta ou Melilla ?

Nous n’expédions pas vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, mais uniquement vers l’Espagne continentale et les îles Baléares.

Dans quels pays livrez-vous ?

Espagne, Portugal (excepto islas) et France.

Comment puis-je apporter des modifications à ma commande déjà expédiée ?

Contacter directement avec Service Client.

Quel est le montant des frais d'expédition ?

Nous ne facturons pas de frais d’expédition.

Que dois-je faire s'il y a un problème avec l'envoi ?

Contactez notre service clientèle.

J'ai reçu un article qui était endommagé/différent de celui que j'avais commandé

Nous avons 7 jours pour nous plaindre auprès de l’entreprise de transport. Contactez notre service clientèle pour le résoudre.

Remboursement

Comment puis-je annuler ma commande ?

Contactez notre service clientèle.

Quelle est la date limite pour effectuer une remboursement ?

Une fois reçu, vous disposez de 14 jours civils pour demander un remboursement.

Le remboursement est-il gratuit ?

Oui

Comment faire le remboursement ?

Contactez notre service clientèle.

Que dois-je faire si ma commande est endommagée ou défectueuse ?

Contactez notre service clientèle et joignez des photos de la boîte et de l’équipement pour vérifier son état.

Comment remboursez-vous le montant de ma commande ?

Dès que nous recevrons votre matériel, le montant sera remboursé selon la même forme de paiement.