Produit
Quelle est la garantie sur les produits ?
Nos équipements ont une garantie de 2 ans, à condition qu’il ne s’agisse pas d’un cas de casse ou de manipulation de l’équipement non couvert par la garantie.
Quand et comment faire appel à la garantie ?
Dans les 2 ans suivant à la date d’achat et en contactant le service clientèle.
Puis-je acheter dans un magasin physique ?
Nous n’avons pas de magasin physique. Nous avons un entrepôt et un service technique à Basauri (Bizkaia), mais il est temporairement fermé au public.
Comment puis-je savoir si un produit est disponible ?
Notre page web indique la disponibilité des stocks.
Est-il possible d'acheter des pièces de rechange pour mon équipement ?
Oui, veuillez contacter notre service clientèle pour connaître la disponibilité et le coût.
Commandes
Comment passer une commande sur le site web ?
Inscrivez-vous en tant que client, ajoutez le produit au panier et procéder au paiement
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez payer par Paypal ou Carte Bleu. Ou bien, si vous le préférez, vous pouvez également payer en contre-remboursement sur les achats inférieurs à 90 €.
Comment puis-je voir l'état de ma commande ?
Dans votre compte, votre commande apparaîtra comme terminée lorsqu’elle sera finalisée.
Que faire si ma commande est retardée ?
Contactez le transporteur indiqué dans votre commande ou le service clientèle pour le réclamer.
Comment puis-je demander une facture de ma commande ?
Vous pouvez la demander une fois que votre commande a été livrée au service clientèle.
Comment modifier l'adresse de facturation ?
Lorsque votre demanderez la facture, vous pouvez saisir les données souhaitées.
J'ai passé ma commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation
Vérifiez si vous avez effectué le paiement correctement. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service clientèle.
Envois
Quelle est l'entreprise de transport qui envoie la commande ?
Actuellement, nous expédions par Sending ou Seur.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande terminée, vous la recevrez dans les 48/72h.
Quand est-ce que ma commande arrivera-t-elle ?
Recevez un courriel indiquant le transporteur et le suivi de votre commande.
Expédiez-vous vers les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta ou Melilla ?
Nous n’expédions pas vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla, mais uniquement vers l’Espagne continentale et les îles Baléares.
Dans quels pays livrez-vous ?
Espagne, Portugal (excepto islas) et France.
Comment puis-je apporter des modifications à ma commande déjà expédiée ?
Contacter directement avec Service Client.
Quel est le montant des frais d'expédition ?
Nous ne facturons pas de frais d’expédition.
Que dois-je faire s'il y a un problème avec l'envoi ?
Contactez notre service clientèle.
J'ai reçu un article qui était endommagé/différent de celui que j'avais commandé
Nous avons 7 jours pour nous plaindre auprès de l’entreprise de transport. Contactez notre service clientèle pour le résoudre.
Remboursement
Comment puis-je annuler ma commande ?
Contactez notre service clientèle.
Quelle est la date limite pour effectuer une remboursement ?
Une fois reçu, vous disposez de 14 jours civils pour demander un remboursement.
Comment faire le remboursement ?
Contactez notre service clientèle.
Que dois-je faire si ma commande est endommagée ou défectueuse ?
Contactez notre service clientèle et joignez des photos de la boîte et de l’équipement pour vérifier son état.
Comment remboursez-vous le montant de ma commande ?
Dès que nous recevrons votre matériel, le montant sera remboursé selon la même forme de paiement.